Beranda › Panduan › Mengatasi Struk Griya Bayar Gagal Cetak setelah Transaksi
Jika struk Griya Bayar tidak keluar, periksa status transaksi terlebih dahulu. Untuk transaksi berhasil, tes printer lalu gunakan Cetak Ulang pada transaksi yang sama. Jika status tertunda atau belum jelas, periksa laporan sebelum mencoba pembayaran kembali.
Pastikan transaksi sudah berhasil
Struk yang tidak keluar belum berarti pembayaran gagal. Buka laporan dan status transaksi, cocokkan nomor pelanggan, waktu, nominal, dan referensi. Jika status masih tertunda, jangan membuat pembayaran baru.
Pilih pemeriksaan sesuai gejala
| Gejala | Mulai dari |
|---|---|
| Dokumen biasa juga tidak tercetak | Periksa daya, koneksi, kertas, antrean cetak, dan driver printer pada komputer. |
| Dokumen biasa tercetak, tetapi struk Griya Bayar gagal | Periksa Menu → Setting, pilihan printer, tipe, kertas, lalu Simpan dan Test Print. |
| Muncul pesan plugin tidak terdeteksi | Ikuti pemeriksaan plugin web. |
| Status berhasil tetapi perlu bukti lagi | Cari transaksi yang sama melalui Cetak Ulang. |
| Cetak dari Android | Ikuti pemeriksaan printer Android. |
Pemeriksaan printer di PC
- Periksa daya, sambungan USB/jaringan, kertas, pita atau tinta, dan status printer pada Windows.
- Coba cetak dokumen biasa dari komputer. Jika gagal, selesaikan pemasangan driver atau koneksi printer terlebih dahulu.
- Buka Menu → Setting pada Tampilan Baru dan ikuti pengaturan printer Griya Bayar; pilih perangkat dan jenis cetak yang cocok, simpan, lalu lakukan tes cetak.
- Jika dialog cetak tidak muncul, periksa apakah browser memblokir jendela popup untuk situs transaksi Griya Bayar. Izinkan popup untuk situs tersebut, lalu coba lagi.
- Setelah tes cetak berhasil, gunakan menu Cetak Ulang pada transaksi yang sudah berstatus berhasil; cocokkan hasil pencarian sebelum mencetak.
Jika cetak ulang tidak tersedia
Jangan menekan Bayar lagi. Catat ID agen, produk, nomor pelanggan, tanggal, dan referensi transaksi, lalu hubungi admin melalui halaman bantuan. Sertakan pesan yang muncul ketika mencoba cetak ulang. Jangan kirim kata sandi atau PIN.
Pengguna Android dapat mengikuti panduan cetak struk Android.
Jika status transaksi belum jelas, periksa laporan dan cetak ulang sebelum mencoba lagi. Jangan mengirim kata sandi, PIN, atau kode verifikasi kepada siapa pun. Untuk bantuan, hubungi admin CV Nariyah.
Lanjutkan ke pusat panduan Griya Bayar untuk petunjuk login, deposit, transaksi, dan pencetakan.
Diperbarui . Pengelola layanan dan bantuan: CV Nariyah.